Lo que los compradores inteligentes saben sobre las ventas por teléfono, por correo y por Internet

Comprar sin visitar el centro comercial

Comprar por teléfono y correo es una forma conveniente de comprar para la mayoría de los consumidores. A medida que más personas tienen acceso a una computadora y más empresas venden sus productos y servicios en línea, Internet también se está convirtiendo en una forma conveniente de comprar para la mayoría de las personas.

Los consumidores se enfrentan a más opciones que nunca, no solo al seleccionar la mercancía, sino también a la hora de determinar si comprar por correo, por Internet, por teléfono, en su tienda local o en el nuevo centro comercial fuera de la ciudad. Los siguientes consejos son lo que los compradores inteligentes deben saber sobre la compra de mercancías por correo, por teléfono o por Internet.

Compre con cuidado antes de comprar

Primero, haga algunas compras comparativas. Si el producto que desea está disponible localmente, ¿cómo se compara el precio local con el precio del teléfono o de Internet? (Recuerde agregar el precio de manejo y entrega para los pedidos que se envían). También considere la ventaja de recibir el producto inmediatamente de un comerciante local y de tener al comerciante cerca si surgen problemas. (Pero también recuerde el costo y el tiempo que implica ir y volver del centro comercial).

Tenga cuidado con las ofertas que parecen increíblemente baratas. Lo más probable es que la mercancía sea de mala calidad o que nunca la reciba.

La mayoría de los vendedores minoristas permiten que un cliente devuelva la mercancía comprada dentro de un tiempo razonable para obtener un reembolso completo en efectivo, crédito en la tienda o un intercambio equivalente. Descubra la política de devoluciones del vendedor. Muchos vendedores tienen una política de devolución muy limitada. Algunos no permiten devoluciones. ¿Puede devolver el artículo si el artículo es demasiado grande o el color no es exactamente el correcto? ¿Quién paga los gastos de envío de devolución? Si el vendedor no permite devoluciones para reembolsos completos en efectivo, crédito de la tienda o intercambios iguales durante al menos siete días, la política de reembolso del vendedor debe publicarse de manera visible.

Descubra si la calidad y el rendimiento de la mercancía están garantizados. ¿Hay garantía? Si es así, consulte los términos de la garantía. ¿Hay repuestos disponibles? ¿Se puede reparar el artículo localmente si necesita reparación? ¿Quién paga el envío si es necesario devolverlo al vendedor para su reparación? ¿Cuánto tiempo le tomará al vendedor reparar el producto y devolvérselo?

Pídale al vendedor una descripción más detallada de la mercancía, y pida una copia de la garantía, si se ofrece alguna, si tiene alguna duda sobre alguna de ellas.

Descubra cuánto tardará la empresa en enviar su pedido. Si la empresa no establece un tiempo de entrega, el tiempo máximo que debe esperar para el envío es de 30 días, de acuerdo con una regla de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y una regla similar en vigor en California. Si la empresa no envía el artículo dentro del plazo adecuado, debe notificarle el retraso y darle la oportunidad y un método gratuito para cancelar el pedido y recibir un reembolso.

Es más seguro realizar pedidos a comerciantes de renombre que sean conocidos por usted, su familia o amigos de confianza. Si no ha hecho negocios con el comerciante antes y la compra es especialmente grande o importante para usted, verifique la reputación de la empresa. Si tiene alguna duda, llame a una agencia local de protección al consumidor o al Better Business Bureau para averiguar si han recibido alguna queja sobre la empresa. Sin embargo, si el Better Business Bureau no ha recibido quejas sobre un negocio, lo cual no significa necesariamente que no haya habido ninguna queja. A menos que ya conozca a la empresa por su reputación, es mejor no comenzar con un pedido grande. En su lugar, averigüe cómo maneja la empresa uno que sea más pequeño o menos importante para usted.

Si decide hacer un pedido

Su nombre, dirección e información del producto (por ejemplo, número de inventario, color, tamaño) deben comunicarse claramente. Si desea que el artículo se envíe a otra persona como regalo, es especialmente importante que proporcione el nombre y la dirección correctos de la persona a la que se lo está enviando. La mayoría de los vendedores también le piden que proporcione un medio de comunicación rápido y económico, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Dado que hacer esto implicará renunciar a parte de su privacidad, piénselo un poco antes de hacerlo.

Guarde una copia de su formulario de pedido y cualquier carta que envíe a la empresa. Si realiza un pedido por teléfono, anote la fecha, la hora, el tipo de pago y el número de confirmación. Si realiza un pedido a través de Internet, imprima una copia de su pedido. Si la transacción no funciona, esta información puede ser de ayuda.

Nunca envíe dinero en efectivo. Pague con cheque, orden de pago o tarjeta de crédito para tener un registro de pago. Si no conoce la empresa o su reputación de integridad y competencia, es mejor pagar solo con tarjeta de crédito, ya que normalmente puede cancelar el pago si no se entrega la mercancía prometida.

Examine la mercancía inmediatamente cuando la reciba. Asegúrate de que sea lo que querías y pediste. Si no es así, llame por teléfono o envíe un correo electrónico a la empresa de inmediato. Todos los vendedores acreditados por correo, teléfono e Internet mantienen un método fácil de usar para devolver dicha mercancía y devolver su pago o enviar la mercancía que solicitó. Si las cosas no parecen ir bien, notifique a la empresa por escrito y guarde una copia de su carta. Devuelva cualquier mercancía de inmediato para un reembolso o cambio. El anillo vibrador son para todos.

Antes de comprar por Internet

Las compras por Internet pueden ser tan seguras y ventajosas para los consumidores como comprar por teléfono o por correo. Tiene muchas más opciones, incluida la compra de transporte aéreo, música, libros y casi cualquier otra cosa, pero también existen algunos riesgos que puede reducir actuando con cuidado y cautela.

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