Técnicas de desescalada: cómo sacar el viento de sus velas

Intentar razonar con aquellos que usan la ira para intimidar, controlar, llamar la atención, evitar… ¿Alguna vez has estado involucrado en una situación con una persona enojada cuando te sentiste derrotado? ¿O escalaste a su nivel de agresión o te dejaste criticar y te sentiste maltratado al final? Hay algunas técnicas fáciles de trabajar con una persona enojada para llevar su nivel de volatilidad a un nivel manejable para que pueda procesar intelectualmente el problema con ellos. Intentar razonar con aquellos que usan la ira para intimidar, controlar, llamar la atención, evitar la responsabilidad o bombearse a sí mismos generalmente aumentará aún más la agresión o, al menos, será ineficaz. Su primera orden del día es reducir el nivel de ira.

A menudo, en nuestro entorno de trabajo, nos enfrentamos a personas enojadas, compañeros de trabajo, aquellos a quienes supervisamos, clientes, supervisores y partes interesadas. En la mayoría de las situaciones, es beneficioso para usted reducir el nivel de ira en la otra persona. Antes de intervenir, haga una evaluación rápida para ver si está en el estado de ánimo adecuado para una intervención.

Esto generalmente significa que ¿puedes ver a esta persona como alguien que está haciendo lo mejor que puede para satisfacer sus necesidades en ese momento? ¿Eres de la mentalidad de que no serás reducido a su nivel de ira si intervienes? ¿Puedes permitir que incluso si haces todo correctamente, las personas aún pueden mantener su ira porque es lo que funciona mejor para ellos sin sentir que fallaste? Si la respuesta a estas preguntas es sí, entonces proceda. Técnicas de desescalada

1. Escucha simple: A veces todo lo que se necesita es permitir que la persona enojada descargue toda su ira y frustración a alguien que realmente está atento a lo que está diciendo. No intentes decir nada. Solo escucha atentamente, asiente con la cabeza y, a veces, da animadores, como «Uh huh», «Go on» o «Yes…». Cuando una persona está tratando de llamar la atención con su ira, a veces todo lo que necesita hacer es escuchar hasta que se gaste su ira. En ese momento, puede hacer una pregunta simple como: «¿Cómo puedo ayudarlo?»

2. Escucha activa: La escucha activa es el proceso de intentar realmente escuchar, reconocer y comprender lo que una persona está diciendo. Es un intento genuino de ponerte en la situación de la otra persona lo mejor que puedas. La escucha activa significa que estás atendiendo no solo a las palabras que la otra persona está diciendo, sino también a la emoción subyacente, así como al lenguaje corporal que lo acompaña.

3. Reconocimiento: El reconocimiento ocurre cuando puedes entender legítimamente la emoción enojada de la persona. Entonces podrías responder honestamente con: «¡Guau, puedo ver cómo algo así podría causar algo de ira!» Podrías decir: «Hombre, si eso me sucediera a mí, yo también podría estar enojado». El tono de su voz es crítico en esta circunstancia. No querrás usar un tono excitable, ya que podría incitar aún más el comportamiento enojado, sino usar un tono de voz calmante y respetuoso diseñado para ayudar a la otra persona a dejar ir su emoción enojada.

Confirma la legitimidad de la emoción, pero no el comportamiento. Usted quiere que la persona enojada se dé cuenta de que estar enojado no es el problema, el problema es la forma en que él o ella está eligiendo actuar esos sentimientos de enojo.

4. Disculparse: Disculparse es la cuarta de las habilidades de desescalada. No estoy hablando de disculparse por un error imaginario.

Estoy hablando de disculparse sinceramente por cualquier cosa en la situación que usted crea que fue injusta. Es simplemente una declaración que reconoce que ocurrió algo que no estaba bien. No te estoy pidiendo que asumas la responsabilidad de algo que no fue tu culpa. Por ejemplo, si no puedes encontrar nada por lo que disculparte, siempre puedes decir: «Lamento mucho que hayas tenido un día tan horrible» o «Lamento que la situación te tenga tan frustrado».

Puede disculparse sin asumir la culpa.5. De acuerdo: A menudo, cuando las personas están enojadas por algo, hay al menos un 2 % de verdad en lo que están diciendo. Cuando se intenta disipar la ira de alguien, es importante escuchar ese 2 % de la verdad y estar de acuerdo con él. Cuando estás de acuerdo con el 2% de la verdad en la diatriba de la persona enojada, quitas la resistencia y, en consecuencia, eliminas el combustible para el fuego.

6. Invitar a la crítica: Invitar a la crítica es la última de las habilidades de desescalada. En este caso, simplemente le pediría a la persona enojada que exprese sus críticas sobre usted o la situación de manera más completa. Podrías decir algo como: «Adelante. Cuéntame todo lo que te tiene molesto.

No retengas nada. Quiero escuchar todo lo que tienes que decir». Esta invitación a veces intensificará temporalmente la emoción enojada, pero si continúa alentando a la persona a desahogar su ira y frustraciones, eventualmente, se quedará sin quejas. Solo déjalos desahogarse hasta que se agote su ira. En esencia, esta es una combinación de invitar a la crítica y escuchar simplemente. Se le han presentado seis técnicas poderosas y efectivas de desescalada. Sin embargo, puede haber una rara ocasión en la que no tenga éxito en sus intentos de disminuir la ira de una persona.

Su seguridad debe ser la principal preocupación. No te interpongas entre la persona enojada y su único medio de escape y, de manera similar, no permitas que la persona enojada bloquee tu único medio de escape. Siempre tenga un plan o una forma establecida de obtener ayuda si es necesario y recuerde mantener la calma. Si te interesa saber algo caliente y algo curioso este lugar será para ti, sin moverte de tu casa puedes puedes visitar nuestra pagina de sex shop y comprar algo que te gustara.

Una persona enojada es generalmente alguien capaz de salirse de control. Cuando una persona fuera de control siente que está intimidando y asustando a otros, puede aumentar su sentido de poder y control, lo que resulta en una escalada de la situación. Debe mantener la calma en todo momento y reconocer cuándo es importante buscar ayuda.

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